Kwaliteitsnormen
De NeVeP is een belangenvereniging die zich inzet om particuliere woonzorg op sterrenniveau aan te bieden. De leden van de NeVeP, de aangesloten huizen dus, zijn dan ook gehouden aan de strenge kwaliteitseisen die de NeVeP stelt aan het lidmaatschap. Wonen in een voorziening met NeVeP-classificatie verzekert u als bewoner van sterrencomfort, individuele ondersteuning en het geruststellende gevoel dat u op eigen wijze kunt blijven genieten van het leven. Moderne voorzieningen en de ambitie om zorg van klasse te leveren, compenseren en verlichten eventuele ongemakken die gepaard kunnen gaan met het ouder worden. Integriteit, respect en persoonlijke aandacht staan volgens de NeVeP nadrukkelijk centraal in de omgang met elkaar!
Screening
Een voorziening die bij de NeVeP is aangesloten, geeft een eigen invulling aan de kwaliteitseisen die het keurmerk NeVeP stelt aan haar leden. De bij de NeVeP aangesloten woon- en/of zorgvoorzieningen zijn onderverdeeld in drie kwaliteitsklassen. Op basis van vastgestelde criteria en procedures wordt via een screening de klasse van een huis bepaald.
In die screening wordt gekeken naar:
organisatie en beleid
personeelsbeleid
deskundigheidsbevordering
zorgproces
cliëntenbeleid
Met de kwalificatie ‘aantoonbaar geregeld’ is een huis lid Klasse III, het minimale vereiste om lid te zijn van de NeVeP. Binnen een bepaalde tijd moet worden voldaan aan de kwaliteitsnormen van klasse II, waarbij alle bovengenoemde items zijn geborgd in de bedrijfsvoering. Uiteindelijk wordt van alle leden verwacht dat zij het ISO/HKZ-certificaat behalen, dat onder meer een vereiste is om lid NeVeP-lid klasse I te zijn.
Klacht
De NeVeP en haar leden doen er alles aan de kwaliteitseisen optimaal na te leven. Bent u echter toch niet tevreden over de dienstverlening van een bij de NeVeP aangesloten zorginstelling, dan kunt u een klacht indienen bij de directie van de zorginstelling. Als u met de zorginstelling niet tot een oplossing kunt komen dat kunt u een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie van de NeVeP. U kunt uw klacht richten aan:
De voorzitter van de Klachtencommissie NeVeP
Postbus 12
3740 AA Baarn
Telefoon: 035 542 75 42 (algemeen nummer)
E-mailadres: NeVep-klachten
De commissie beslist over de ontvankelijkheid van uw klacht, zendt u binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging en geeft u informatie over het verdere verloop van de procedure. De werkwijze van de Klachtencommissie en de overige kaders ten aanzien van klachtbehandeling zijn vastgelegd in het ‘Reglement voor klachtenafhandeling’ (pdf).
De uitspraak van de Klachtencommissie is bindend.
^omhoog^